Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

En Shopilandia, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que puede haber situaciones en las que necesites devolver un producto. A continuación, detallamos nuestra Política de Devolución y Reembolso para que estés bien informado sobre el proceso.

1. Productos Elegibles para Devolución:

• Solo aceptamos devoluciones de productos que estén en su estado original, sin usar y en su empaque original.
• Los productos deben ser devueltos dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega.

2. Condiciones para la Devolución:

• Los productos deben estar sin usar, sin daños y en su empaque original.
• Se debe incluir el recibo o comprobante de compra.
• No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, dañados o alterados de cualquier forma.

3. Proceso de Devolución:

• Solicitud de Devolución: Debes solicitar una devolución contactando a nuestro servicio de atención al cliente a través de seductioncustomerservice@gmail.com dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del producto. Incluye tu número de pedido, detalles del producto y el motivo de la devolución.
• Aprobación de Devolución: Una vez que tu solicitud de devolución sea aprobada, te proporcionaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones para enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.
• Envío de Devolución: Debes enviar el producto de vuelta utilizando la etiqueta de devolución proporcionada. Eres responsable de los costos de envío de la devolución. Asegúrate de empaquetar el producto de manera segura para evitar daños durante el transporte.

4. Inspección y Reembolso:

• Inspección: Una vez que recibamos el producto devuelto, inspeccionaremos el estado del producto. Si cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos el reembolso.
• Tiempo de Procesamiento: El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
• Método de Reembolso: El reembolso se realizará a través del método de pago original utilizado para la compra. No se reembolsarán los costos de envío originales.

5. Productos No Elegibles para Devolución:

• Productos en oferta o con descuento.
• Tarjetas de regalo.
• Productos personalizados o hechos a medida.

6. Cambios y Reemplazos:

• No ofrecemos cambios directos. Si deseas cambiar un producto, debes seguir el proceso de devolución y realizar una nueva compra.

7. Productos Dañados o Defectuosos:

• Si recibes un producto dañado o defectuoso, debes notificarlo a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega. Incluye una descripción del problema y fotografías del daño o defecto.
• Investigaremos el problema y, si se confirma el daño o defecto, te proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo, incluyendo los costos de envío.

Contacto:

• Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Devolución y Reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de Shopilandiacustomerservice@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte y garantizar tu satisfacción.

Gracias por tu comprensión y cooperación. En Shopilandia, valoramos a nuestros clientes y estamos comprometidos a proporcionar productos y servicios de calidad.